Personvernerklæring for floyen.no

Denne personvernerklæringen forteller hvordan Fløibanen AS samler inn og bruker personopplysninger. Personvernerklæringen er oppdatert 19.08.2026.

Vi er opptatt av å ivareta ditt personvern. Dine personopplysninger skal være trygge hos oss uavhengig av hvilken plattform du deler dem på. All behandling av personopplysninger skjer i samsvar med norsk lov.

Personopplysninger er informasjon som kan knyttes til en person, for eksempel navn, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse.

 

Om den behandlingsansvarlige

Behandlingsansvarlig, representert ved daglig leder, er den som er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger på floyen.no.

Kontaktopplysninger til den behandlingsansvarlige:

Fløibanen AS 
Vetrelidsallmenningen 23A
5014 Bergen
Norway

Tlf: (+47) 55 33 68 00
Org.nr: 911 732 173

 

Formålet med å samle inn personopplysninger

Fløibanen AS samler personopplysninger ved følgende anledninger:

  • Kjøp av billetter til Fløibanen
  • Kjøp av billetter til arrangement
  • Bestilling av sykkel
  • Bestilling av overnatting i Konglen
  • Innsending av kontaktskjema
  • Påmelding for nyhetsbrev

Formålet med innsamlingen er å kunne levere de bestillte tjenestene, samt ved registrering av nyhetsbrev kunne levere relevante nyheter og markedsføring til de registrerte.

 

Hvilke opplysninger samles inn

Informasjon vi samler inn kan være fornavn, etternavn, e-post, telefonnummer, adresse, ip-adresse og kjøpshistorikk. Fløibanen AS bruker også cookies på våre nettsider. Les mer om dette lenger nede i personvernerklæringen.

 

Hvordan vi bruker opplysningene vi har lagret om deg

  • Levere tjenestene du forventer av oss: Biletter til aktiviteter og opplevelser
  • Spare deg for tid og arbeid ved å gi deg en raskere handleopplevelse når du er innlogget hos oss.
  • Målrettet innhold og reklame, og måle effekten.
  • Forhindre uønsket eller kriminell aktivitet. Det er veldig viktig for oss å sikre at Fløibanen AS er en trygg nettside. Derfor gjør vi hva vi kan for å forhindre uønsket eller kriminell aktivitet. Vi bruker flere typer data for å gjenkjenne regelbrudd og svindelforsøk, blant annet IP-adresser og informasjonskapsler.

 

Hvem behandler dine opplysninger

Det er flere selskaper som bidrar med å behandle personopplysninger. Etter personopplysningsloven er slike selskaper databehandlere og behandler opplysninger i henhold til databehandleravtaler med Fløibanen AS.

Følgende selskap er sentrale når dine opplysninger behandles:

  • Google – Google Analytics 4 (statistikk) og Google Tag Manager (administrasjon av skript på nettsiden).
  • Meta – annonsering og annonsemåling på Facebook og Instagram.
  • Snap Inc. – annonsering og annonsemåling på Snapchat.

  • Botpress – drift av chatbot-løsningen på nettsiden.

  • Apility/Apriil – for drift av nettsider, mobilapplikasjon og underliggende datasystemer for bestilling av billetter via disse kanalene.
  • Axess – Drift av bilettautomater og driftssystemer på Fløibanen.

 

Cookie-oversikt

Samtykke til informasjonskapsler
Når du besøker floyen.no første gang, får du opp et banner der du selv velger hvilke informasjonskapsler du godtar. Nødvendige informasjonskapsler settes alltid, mens informasjonskapsler til statistikk og markedsføring først settes dersom du samtykker. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt via cookie-innstillingene på nettsiden.

floyen.no bruker følgende informasjonskapsler og lokal lagring:

Nødvendige:

  • Samtykkevalg (cookie-banner fra EnkeltPersonvern) – Husker hvilke informasjonskapsler du har godtatt eller avslått. Varighet: 12 måneder.
  • NFSESSION – Teknisk sesjonskapsel fra publiseringsløsningen som kreves for at innlogging og skjemaer skal fungere. Varighet: inntil ett år.

Funksjonelle:

  • Chatbot (Botpress) – Chatten lagrer en anonym samtale-ID lokalt i nettleseren din slik at samtalen huskes mens du er på siden. Chatten lastes ikke på betalings- og billettsider.

Statistikk (settes kun etter samtykke):

  • _ga og ga[ID] (Google Analytics 4) – Anonymisert statistikk om hvordan nettsiden brukes, inkludert kjøp og hendelser som «legg i handlekurv». Varighet: inntil 2 år.

Markedsføring (settes kun etter samtykke):

  • ​_fbp m.fl. (Meta Pixel / Facebook og Instagram) – Brukes til å måle effekten av annonsering på Facebook og Instagram og til å vise deg relevante annonser, inkludert hendelser som kjøp og handlekurv. Varighet: inntil 3 måneder.
  • _scid og sc_at (Snapchat Pixel) – Brukes til å måle effekten av annonsering på Snapchat og til å vise relevante annonser. Varighet: inntil 13 måneder.

Listen oppdateres ved endringer og ble sist oppdatert 19. august 2026.
 

Chatbot

På floyen.no kan du chatte med vår digitale assistent. Chatboten er levert av Funbit AS og bygget på plattformen Botpress, og svarene genereres ved hjelp av kunstig intelligens. Meldingene du skriver i chatten behandles for å kunne gi deg svar på spørsmålene dine. Dersom du ber om å bli kontaktet, videresendes navnet og kontaktinformasjonen du oppgir til oss på e-post, slik at vi kan følge deg opp. Formålet med behandlingen er kundeservice og veiledning, og behandlingsgrunnlaget er vår berettigede interesse i å besvare henvendelser. Vi ber deg om å ikke dele sensitive personopplysninger i chatten. Botpress er databehandler for chatløsningen og behandler opplysningene i henhold til databehandleravtale.

 

Webanalyse

Vi samler uidentifiserbare opplysninger om besøkende på floyen.no for å utarbeide statistikk, slik at vi kan lage et brukervennlig nettsted. Vi kan ikke spore opplysningene dine tilbake til den enkelte bruker. Alle data blir anonymiserte og slått sammen, og blir ikke individuelt behandlet. Om du ikke ønsker å bidra til statistikken, kan du reservere deg mot dette hos google:

Reservering mot google analytics

 

Google Analytics

Fløibanen AS bruker statistikkverktøyet Google Analytics 4. Verktøyet bruker cookies for å analysere hvordan våre brukere benytter seg av nettsidene våre. Dataene som blir generert av cookien, inkludert ip-adressen din, blir sendt til Google og lagret på servere i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Google sine retningslinjer for personvern. Informasjonen om trafikk på våre nettsider lagres i Google Analytics i 56 måneder.

 

Den registrertes rettigheter

Innsyn
Du har rett til å få informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler og hvordan vi behandler dem. Du kan til enhver tid kreve innsyn i de opplysninger Fløibanen AS lagrer om deg. 

Retting og sletting
Fløibanen AS sletter personopplysninger når de ikke lenger er nødvendige for å oppfylle det formålet de ble innhentet for. Det betyr at så lenge du benytter noen av våre tjenester, lagrer vi nødvendige opplysninger om deg. 

Rett til dataportabilitet
Den registrerte har rett til å få kopier av personopplysningene de har gitt Fløibanen AS som behandlingsansvarlig, i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinleselig format.

Dersom du ikke er fornøyd med måten vi behandler personopplysninger eller mener at vi bryter personvernregelverket, har du rett til å klage til Datatilsynet. Du finner mer informasjon om hvordan du skal gå frem for å klage på www.datatilsynet.no.